Helpdesk

Offrez un support professionnel à vos clients internes ou externes

Oryanoo CRM intègre une solution de support et de gestion des incidents.

Support, SAV, Hotline, améliorez la prise en charge des incidents et questions soumis à vos agents.

Les demandes de vos client sont centralisées dans le HelpDesk et l'ensemble des échanges relatifs à une demande sont consignés dans un ticket.

Vous y retrouvez l'historique de la demande, les documents échangés et même les conversations téléphoniques archivées (si vous optez pour notre solution de téléphonie intégrée au CRM).

De plus, l'historique de vos fiches clients regroupe l'ensemble de vos relations : tickets, email, rendez-vous, tâches à faire, propositions commerciales, factures etc.

Les tickets sont organisés par domaine et par rubrique. Ils sont classés par statut (Nouveau, En cours de traitement, En attente de réponse du Client, Fermé, ...) et par priorité.

Chaque agent n'accède qu'aux tickets relatifs à son domaine de compétences. Le temps passé sur chaque ticket est enregistré dans le système vous permettant ensuite de sortir des statistiques par domaine, rubrique, agent, etc.

A la clôture du ticket, une base de données de connaissance est alimentée avec un résumé de la question et la solution proposée.

Oryanoo CRM propose des modules Wordpress, Drupal ou spécifiques vous permettant d'installer la partie cliente sur votre site Internet.