Un concept d’internationalisation facilité par un CRM multilingue : Oryanoo

Oryanoo a recueilli les avis des co-fondateurs de l’agence QuintMark Network, utilisatrice depuis 2011

 

QuintMark-Network, agence de communication internationale, a construit son business model sur un réseau de partenaires européens présents localement dans chaque pays, pour accompagner les entreprises dans leur développement commercial, leurs actions de communication et marketing à l'export qu'elles soient françaises ou étrangères.

 

L’agence développe pour le compte de ses clients des stratégies de communication nationales ou internationales avec une vision, certes globale, mais toujours adaptée aux marchés locaux. QuintMark-Network, c'est 14 collaborateurs répartis dans toute l'Europe et les USA pour 8 langues parlées et des clients à l'échelle mondiale dans tous secteurs d'activité de l'industrie et des services. Pour animer et organiser le réseau de ses collaborateurs, de ses représentants dans chaque pays, gérer leurs relations aux clients et centraliser les contacts (prospects et clients), Il fallait disposer d'un outil souple, facilement personnalisable, multilingue, capable de gérer l'ensemble des opérations commerciales ou marketing dans des langues variées. Oryanoo, est un CRM français conçu dès son origine, en 2000, pour le cloud. Il s'est construit sur l'idée d'aider les forces de ventes dans leur gestion au quotidien et dans toutes les opérations de communication, relation client et marketing dans une logique de développement à l'export et d’utilisation par des entreprises et utilisateurs de nationalités diverses.

 

Pourquoi QuintMark-Network a-t-il choisi Oryanoo ?

Philippe Renaudineau, co-fondateur gérant, avait l'expérience de l'usage d'un CRM depuis plusieurs années. A la création de l'entreprise, il a souhaité disposer d’un produit plus modulable et plus économique adapté à ses nouvelles contraintes. Parmi celles-ci, la gestion de deux entreprises distinctes, des utilisateurs des clients répartis en Europe utilisant leurs langues natives, et des accès sécurisés aux informations de chaque entité. D'autre part, notre équipe est composée de professionnels de la communication et du marketing, et il y a peu de temps pour la gestion informatique. Il fallait un produit qui permette aux deux administrateurs de gérer les accès tant des partenaires que des clients en préservant les données confidentielles. Enfin, il fallait pouvoir associer aux données des devis ou factures des papiers à entête qui respectent la charte graphique de l'agence. Les documents produits par les CRM n'étant pas toujours compatibles avec les exigences esthétiques de nos métiers.

 

 

En quoi le CRM Oryanoo répond-il aux attentes de QuintMark-Network ?

En premier lieu, la capacité d'Oryanoo à personnaliser totalement les fiches clients ou entreprise, notamment pour organiser la gestion des prospects et partenaires locaux. Il a fallu ajouter des champs spécifiques tels que la langue privilégiée pour les échanges avec les prospects/clients, les informations relatives à des secteurs d’activité qui diffèrent d’un pays à l’autre, etc. Tous les champs spécifiques ont pu être ajoutés, exprimés dans les différentes langues de l’interface sans intervention de l’équipe technique d’Oryanoo. Ainsi chaque partenaire local choisit son interface de travail sans sacrifier à la qualité de son langage métier.

 

Au-delà des menus, ce sont tous les documents de travail (commandes, devis, factures, notes de frais) qui peuvent être émis dans des langues et devises différentes grâce à une actualisation quotidienne des taux de change. Cet atout facilite l’enregistrement de QuintMark Network auprès de clients dont les exigences en matière comptable génèrent des tâches supplémentaires. Autre élément important, la possibilité de gérer et mettre en page des campagnes d'e-mailing ou des enquêtes ciblées dans des langues différentes, pour des cibles aisément identifiées. Loin de la simple traduction d’une lettre d’information, il est possible de faire valider par les partenaires locaux, dans une interface unique, des contenus marketing. « Et tout cela, en centralisant les résultats et sans surcoût d’abonnement à un module ou une application tierce » précise Philippe Renaudineau.

 

En tant que manager, quel est l’apport d’Oryanoo ?

Aujourd’hui, après plusieurs années d’exploitation, l'entreprise donne accès à qui elle veut, comme elle veut, avec des niveaux de confidentialité et de sécurité assurés, en maîtrisant son budget car tous les modules sont inclus. Pierrot Maaten, co-fondateur, et administrateur d’Oryanoo CRM ajoute : « La fonction extranet facilite les échanges de nos gros fichiers graphiques en évitant la multiplication des outils de stockage avec nos clients comme avec nos partenaires. »

Oryanoo a permis un déploiement de l'activité maîtrisé budgétairement, en toute autonomie et instantanément. L’équipe d’Oryanoo nous a assistés dans la migration de notre ancien système et continue à le faire au quotidien en fonction de nos besoins. Elle a réalisé à notre demande quelques évolutions et sait se montrer réactive car notre développement et nos exigences en matière de présentation des documents nous amène à les solliciter parfois.

 

 

Conclusion :

« Oryanoo est pour nous un partenaire essentiel dans notre fonctionnement au quotidien et notre développement commercial. »